Поддержка
Решение проблем
Типичные ошибки при работе с платформой и способы их устранить.
Кому подходит
Администраторам и разработчикам при настройке организации и интеграции приложений.
Не удаётся войти в кабинет
Симптом: страница входа не принимает email/пароль или SSO не работает.
Решения:
- проверьте правильность email и пароля;
- при корпоративном входе убедитесь, что SSO настроен (раздел SSO в кабинете или Настройка SSO);
- очистите cookies и попробуйте снова;
- обратитесь к администратору платформы, если аккаунт заблокирован.
401 в API платформы
Симптом: {"error": "Требуется авторизация"}.
Решения:
- получите новый токен через
POST /api/auth/login; - проверьте заголовок
Authorization: Bearer <token>; - не используйте API-ключ (
sk-…) вместо токена сессии — это разные типы авторизации.
API-ключ не работает для запросов к модели
Симптом: 401 или 403 от API моделей.
Решения:
- убедитесь, что используете секретный ключ (
sk-…), а не токен кабинета; - проверьте, что ключ в статусе
active; - проверьте, что для ключа/системы есть policy rules с доступом к нужной модели;
- при утере секрета выпустите новый ключ.
Модель недоступна
Симптом: ошибка «model not allowed» или модель не в списке.
Решения:
- включите модель в разделе Модели кабинета;
- проверьте policy rules (модуль
access) для ключа, системы, группы и организации; - проверьте статус API моделей:
GET /api/organizations/{orgId}/gateway/status.
Расходы не обновляются в кабинете
Симптом: раздел Биллинг показывает устаревшие данные.
Решения:
- убедитесь, что недавние запросы шли через API моделей с вашим API-ключом (usage пишется в
usage_events); - запросите сводку:
GET /api/organizations/{orgId}/usageили сохраните снимокPOST .../usage/snapshots; - подождите несколько секунд после inference (finance-worker);
- если проблема сохраняется — обратитесь к администратору платформы.
Превышен бюджет
Симптом: запросы отклоняются, в кабинете виден лимит.
Решения:
- увеличьте лимиты в policy rules (модуль
budget) для нужного client tier; - проверьте разбивку расходов по ключам в разделе Биллинг;
- отзовите неиспользуемые ключи.
Ошибка SSO / OIDC
Симптом: redirect loop или «провайдер не найден».
Решения:
- проверьте настройки провайдера (issuer, client ID, redirect URI);
- выполните discovery:
POST /api/auth/oidc/providers/{id}/discover; - см. Настройка SSO.
Нужна помощь
Если проблема не описана здесь — обратитесь к администратору вашего экземпляра LLM Router или в службу поддержки платформы.